Rujukan Laman

Ketahui Hak Anda di ek4

Kami membina kerangka undang-undang ek4 dengan telus supaya anda tahu dengan tepat bagaimana akaun, data dan transaksi anda dikendalikan di wilayah yang disokong.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiPenggunaan KukiKeselamatan AkaunHubungi Kami
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
ek4 Ketahui Hak Anda di ek4
SALURAN SOKONGAN UNDANG-UNDANG

Hubungi Kami Mengenai Isu Dasar

Jika anda mempunyai soalan mengenai terma perkhidmatan, hak privasi atau penggunaan data akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui pelbagai saluran.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan terperinci mengenai terma, privasi atau hak data anda ke alamat e-mel khusus pasukan undang-undang kami. Respons dalam masa 24 jam pada hari bekerja.
Sembang Langsung Sembang langsung tersedia sepanjang masa untuk soalan asas mengenai terma penggunaan, dasar kuki dan prosedur pengesahan akaun anda di ek4.
Pusat Bantuan Layari pusat bantuan ek4 untuk jawapan segera mengenai dasar pembayaran, prosedur penutupan akaun dan cara meminta salinan data peribadi anda.
PENGENDALIAN DATA DAN AKAUN

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Anda

Keselamatan data dan ketelusan operasi adalah asas cara kami mengendalikan akaun anda. Setiap lapisan — dari penyimpanan data hingga pemprosesan pembayaran — direka dengan perlindungan pengguna sebagai keutamaan.

Penyimpanan Data

Data peribadi anda disimpan di pelayan yang dilindungi enkripsi. Kami hanya menyimpan maklumat yang diperlukan untuk operasi akaun dan memadamkannya apabila ia tidak lagi relevan.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki fungsi dan analitik untuk memperbaiki pengalaman anda. Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan penyemak imbas atau halaman pilihan kuki ek4 bila-bila masa.

Keselamatan Akaun

Log masuk dua faktor tersedia untuk semua akaun ek4. Kami mengesan percubaan akses luar biasa dan akan memberitahu anda melalui e-mel berdaftar jika ada aktiviti mencurigakan.

Tempoh Penyimpanan

Rekod transaksi disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan pengawalseliaan. Selepas tempoh itu, data dihapuskan secara selamat mengikut prosedur penghapusan data kami.

Pemindahan Data

Data anda tidak dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Pemindahan kepada pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go dan FPX dilakukan semata-mata untuk melengkapkan transaksi anda.

Minta Perubahan Data

Anda berhak meminta akses, pembetulan atau penghapusan data peribadi anda. Hantar permintaan melalui e-mel atau sembang langsung dan kami akan memprosesnya dalam masa tujuh hari bekerja.

Jawapan kepada Soalan Dasar Anda

Kami telah kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya mengenai terma, hak pengguna dan prosedur data di ek4 supaya anda dapat membuat keputusan yang tepat sebelum membuka akaun.

Perkhidmatan ek4 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan perkhidmatan ini mematuhi peraturan di wilayah anda. Terma perkhidmatan kami mentadbir hubungan kontrak antara anda dan ek4.

Data anda disimpan dengan enkripsi dan hanya diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa. Kami tidak berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga melainkan bagi tujuan pemprosesan pembayaran yang anda minta melalui Touch 'n Go, GrabPay atau FPX.

Ya. Hantar permintaan melalui sembang langsung atau e-mel pasukan kami. Kami akan menyediakan laporan data lengkap dalam masa tujuh hari bekerja selepas pengesahan identiti anda disahkan.

Hubungi pasukan sokongan ek4 melalui e-mel dengan menyatakan permintaan penutupan akaun. Selepas pengesahan, akaun akan ditutup dan data peribadi dihapuskan mengikut dasar pengekalan data kami dalam tempoh yang ditetapkan.

Ya. Kami menggunakan kuki untuk fungsi asas laman dan analitik penggunaan. Anda boleh menyesuaikan atau menolak kuki bukan penting melalui tetapan penyemak imbas anda tanpa menjejaskan fungsi utama akaun anda.

Sebarang baki wang dalam akaun anda akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal anda — sama ada Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — selepas proses pengesahan pengeluaran standard ek4 selesai.

Hubungi pasukan undang-undang ek4 melalui e-mel dengan menyertakan nombor akaun dan butiran pertikaian. Kami akan menyiasat dan memberikan respons bertulis dalam masa tiga hingga lima hari bekerja.

Halaman Berkaitan

Dunia ek4 App Tentang Kami Jalan Mahjong